Farkındalık
Problemi ve sunduğunuz değeri görünür kılın.
Erişim · Gösterim · Video izlemeMüşteri yolculuğu
Sadece Funnel.
Funnel, kullanıcıyı tek yönlü bir satış çizgisinde ilerletmek değildir. Doğru mesajı doğru anda sunan; satın alma sonrasını, sadakati ve tavsiyeyi de büyümenin parçası yapan bir sistemdir.
Temel yaklaşım
Funnel neden artık yalnızca huni değildir?
Geleneksel model farkındalık, değerlendirme ve satın alma adımlarına odaklanır. Oysa dijital deneyimde kullanıcı araştırmaya geri dönebilir, farklı cihazlarda devam edebilir ve satın aldıktan sonra markanın en güçlü büyüme kanalına dönüşebilir.
Bu nedenle modern funnel iki parçayı birlikte ele alır: talebi oluşturmak ve dönüşümü sağlamak; ardından başarı, sadakat ve tavsiyeyle değeri büyütmek.
Sekiz aşama
İlk temastan savunuculuğa.
Her aşamada kullanıcının sorusu, ihtiyaç duyduğu içerik ve başarı ölçütü değişir.
Etkileşim
Kullanıcının ilgi alanını ve temel sorununu anlayın.
Etkileşim · Kaydetme · Nitelikli ziyaretDeğerlendirme
Çözümünüzü fayda, farklılık ve kanıtla konumlandırın.
CTR · İçerik tüketimi · Mikro dönüşümSatın alma
Teklif, deneyim ve güvenle kararı kolaylaştırın.
Dönüşüm oranı · CPA · ROASBenimseme
Yeni müşterinin ilk değer anına hızlı ulaşmasını sağlayın.
Aktivasyon · İlk başarı · Destek ihtiyacıElde tutma
Deneyimi iyileştirerek müşterinin geri dönmesini sağlayın.
Tekrar satın alma · Churn · MemnuniyetBüyütme
Yeni ihtiyaçları keşfedip ilişki değerini artırın.
Sepet büyüklüğü · LTV · Çapraz satışSavunuculuk
Memnun müşteriyi güvenilir bir tavsiye kanalına dönüştürün.
Yorum · Referans · Organik paylaşım
Döngüsel büyüme
Son aşama, yeni bir başlangıçtır.
İyi bir satın alma sonrası deneyim yeni yorumlar, tavsiyeler ve kullanıcı içerikleri üretir. Bunlar bir sonraki kitlenin farkındalık ve değerlendirme aşamasını hızlandırır.
- Satın alma sonrası eğitim ve onboarding
- E-posta, topluluk ve yeniden etkileşim
- Yorum, referans ve kullanıcı tarafından üretilen içerik
- Öğrenimleri yeni kampanyalara taşıyan ölçüm döngüsü
Kanal haritası
Her kanalın funnel içindeki görevi.
Kanalları birbirinin alternatifi olarak değil, müşteri yolculuğunun farklı anlarını destekleyen parçalar olarak planlayın.
Talep oluşturVideo, sosyal medya, içerik
Niyeti yakalaArama, SEO, karşılaştırma
DönüştürTeklif, açılış sayfası, remarketing
Değeri büyütE-posta, topluluk, sadakat
Uygulama planı
Kendi funnel’ınızı kurmak için.
Modeli hazır bir şablon gibi değil, kullanıcı davranışını anlamak için yaşayan bir plan olarak kullanın.
- Ana dönüşümü ve ekonomik hedefi belirleyin.
Satış, başvuru veya görüşme gibi gerçek iş sonucunu ve kabul edilebilir maliyeti tanımlayın.
- Kullanıcının sorularını aşamalara ayırın.
İlk farkındalıktaki problem sorusuyla satın alma anındaki güven sorusunu aynı mesajla cevaplamayın.
- Her aşama için içerik ve kanal seçin.
Video, arama, sosyal, e-posta ve yeniden hedeflemeyi ortak yolculukta buluşturun.
- Mikro ve makro dönüşümleri ölçün.
Yalnızca son satışı değil; video izleme, içerik okuma ve form başlangıcı gibi sinyalleri de izleyin.
- Darboğazı testlerle geliştirin.
Trafik, mesaj, teklif veya sayfa deneyiminden hangisinin kayıp yarattığını belirleyin.
Sonraki adım
Funnel’ı Google Ads yapısıyla destekleyin.
Kampanya hedefi, anahtar kelime, reklam ve ölçüm adımlarını ücretsiz rehberde inceleyin.
Google Ads E-Kitap sayfasına git